SQM サービス経営研究所

事業内容business

電気のお灸の決定版 体の芯からポッカポカ! ご購入はコチラ
温熱治療器「黄帝灸ナノプラチナ」の開発・販売

「黄帝灸」は弊社代表「金子憲治」が開発しました。「黄帝灸」の開発過程では、TQM・QFD の手法を実践し、さまざまなユーザーテストを経て開発・改良を行いました。このことが、実際の「ニーズ~企画~商品開発~市場展開~改良」を実践することで、より具体的で実践的なコンサルティングービスのご提供につながっております。
詳しくは「黄帝灸の開発秘話」も、是非ご覧ください。

コンサルティング内容consulting

品質管理を中心にした
サービス経営管理の改善支援
  • サービス産業・製造業のサービス部門の品質保証・向上の支援セミナー、教育、訓練、コンサルテーション

  • 品質機能展開法・TQM の推進(全産業対象/ 国際支援)

  • ビジュアルマニュアルの制作支援、セミナー・教育・訓練の実施

  • ビルクリーニング業の品質向上支援

  • ISO9001 の認証後、さらなる品質保証体制を目指す企業の支援

出版物のご案内publication

  • サービス品質の見える化・ビジュアル化
    ―お客様の要求からサービス提供まで

  • 計画的問題解決法

  • 中小企業のための企業体質改善方法―5S とISO9000 からの効果的TQM 導入事例

  • QC サークルのための研修ゲーム入門

  • QC サークル 交流会の開き方

  • JSQC 選書27 サービス品質の保証

金子憲治 著

支援実績support results

支援実績(国内)- Counseling/Training Assignments in Japan

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    QCサークル洋上大学 講師(1985年10月, 1989年7月, 1994年6月,2006年9月) (財)日本科学技術連盟

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    QFD入門コース講師 (1989 年6月- 現在,QFDセミナー小委員会 委員長) (財)日本科学技術連盟

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    QFD実践コース講師 (2001年度, 2002年度,2003年度) (財)日本科学技術連盟

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    矢崎総業㈱, QFD実践セミナー,コンサルテーション (1989年6月 – 2008年)

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    トヨタ車体㈱, 顧客満足度向上セミナー (1999年11月)

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    中小企業TQM推進セミナー講師(1999年2月 – 2000年3月) (財)日本規格協会

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    横河電機㈱, QFD推進セミナー (2000年9月)

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    ヤマハ発動機㈱, QFDコンサルテーション (2001年4月)

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    クオリティフォーラム 講演会 (2001,2002)

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    ㈱シービーエムにて、革新的ビルクリーニング業の品質保証システムを構築( 2002年-2007年)

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    サービス品質革新のための「ビジュアルマニュアル」の開発・啓蒙セミナー(2003年-現在)

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    サービス向上通信教育(2005年度, 2006年度) (財)日本科学技術連盟

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    品質月間講演会 (2003,2006, 2007)

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    お客様へのサービス向上のための問題解決力実践コース 講師(‘06,’07,’08,’09年) (財)日本科学技術連盟

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    QFDシンポジウムチュートリアル (QFDの基礎知識と見える化, 08年10月) (財)日本科学技術連盟

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    NTTドコモ㈱様 業務改善大会,講演会 (サービス品質のビジュアル化と改善活動, 2009年12月)

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    (社)東京ビルメンテナンス協会講演会 (ビルメン業における経営革新セミナー,2009年7月)

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    ISO推進者会議 講演会(サービスの見える化・ビジュアル化,2010年10月) (財)日本科学技術連盟

  • その他,個別支援活動多数

支援実績(国外)-Counseling/Training Assignments in various countries

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    Counseling Services for ASEAN-Japan TQM project in Singapore, by JSA, MITI (Jan.’96 – ’99)

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    Lecture on TQM in non-manufacturing sectors, STAMEQ, Vietnam, by JSA, MITI (Mar 1997)

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    Counseling Services on TQM in Service Industry, STAMEQ, Vietnam, by APO (Mar 1998)

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    Lecture on TQM in Service Industry, American Society for Quality, LA. USA (Oct. 1998)

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    Lecture on QFD in Hotel Services at 5th International Symposium on QFD, Brazil (Aug. 1999)

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    Counseling Services of QFD for NTT Data Co. Ltd, by JSA, (Sep 1998 – March 1999)

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    Lecture on Customer Satisfaction for Toyota Auto Body Co. Ltd. (Nov. 1999)

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    Seminars of TQM in Small & Medium Enterprise, JSA, (Feb 1999 – Mar. 2000)

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    Seminar on QFD, Service Quality Management for Yokogawa Electric Co. Ltd. (Sep. 2000)

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    Seminar on QFD in various industries in India, National Productivity Council, by APO (Sep. 2000)

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    Counseling Services of QFD for Siam Cement Public Company Ltd. Thai (Feb. 2000– Dec. 2000)

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    Counseling Services of QFD for JICA Thammasat University Project, Thailand (Jan. 2001)

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    Counseling Services of QFD for Yamaha Motor Co. Ltd. R & D Division (Apr. 2001)Seminar on QFD, Greater Mekong Sub-region

  • Academic & Research Network by United Nations,ESCAP (Mar. 2002)

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    Study for Nissan Auto Body & Nissan Motor Co. Ltd. for implementing QFD concept (May 2002)

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    Seminar on QFD, Unilever Manila (Sep.2004)

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    Seminar on QFD, Unilever Thai BKK (Feb. 2005)

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    Seminars on TQM, Hong Kong Productivity Council (Mar. 2005 – Now)

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    E-learning program on TQM for Service Industry for 15 Asian Countries, by APO (Sep.-Oct 2010)

  • Many other countries and projects

会社概要company profile

会社名 有限会社サービス経営研究所
設 立 1989 年6 月
資本金 300 万円
代表者 代表取締役所長 金子 憲治(かねこのりはる)
所在地 〒432-8061 静岡県浜松市西区入野町16114-6
金子 憲治(かねこ のりはる)

金子 憲治(かねこ のりはる)

1947年11月
浜松市に生まれるサービスの見える化とビジュアル化を推進するサービス経営研究所
1970年3月
慶応義塾大学 法学部法律学科 卒業
1970年4月~1975年3月
日本カーボン㈱ 営業部 勤務
1975年4月~1987年4月
高砂観光㈱ 勤務、TQC推進部長(1981年5月~1989年4月)
1987年5月~1989年4月
高砂観光㈱ 専務取締役TQC推進部長
1989年5月~2001年4月
(株)シービーエム 取締役相談役
1989年6月~現在
(株)サービス経営研究所 代表取締役所長
1992年4月~2003年3月
亜細亜大学 経営学部 非常勤講師
2004年6月~2010年9月
(株)シービーエム 代表取締役社長

  • 2017年11月
    日本経済新聞社 日経品質管理文献賞 受賞
  • 2018年10月
    一般財団法人 日本規格協会 標準化貢献賞 受賞

有限会社 サービス経営研究所